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公益“小岗亭”撬动社区“大治理”

发布时间: 2019-08-12    文档来源:上海静安文明网    
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公益岗亭 (来源:静安报)

    

  位于临汾路平顺路路口,有一处湖蓝色的公益服务亭,是彭浦新村街道临汾路商圈周边商户和居民们心中的“百宝箱”。“服务亭里什么都有,手机充电、轮胎打气、饭菜加热,甚至上次我送快递时不小心划伤了手,这里还能提供酒精消毒和创可贴,关键一切都是免费的。”快递小哥王强是这里的常客,他很乐意在休息间隙来这里坐坐,认为这里环境舒适、服务贴心。

  如今,这样的公益服务亭在彭浦新村街道又新增了两个,分别坐落在汾西路平顺路和闻喜路上,7月已开始试运营。“街道希望通过这些小小的服务亭,撬动起社区治理的新活力。”彭浦新村街道党工委副书记李艳介绍,这两家公益服务亭目前采用了‘党建引领、商会牵头、工会驻点、志愿服务’的全新模式,升级后将集党员示范岗、民情收集点、户外职工爱心接力站、志愿服务、文明宣传阵地等作用于一身,在便利服务的同时,更推动党员、商户和居民们一同参与到社区自治和城区精细化管理工作中来。

  党员示范岗:擦亮身份为百姓服务

  上午9点不到,志愿者孙莲瑾就来到了位于闻喜路上的公益服务亭,她仔细佩戴好党徽,并将自己的党员身份卡放置在党员展示墙上的卡槽中,开始了一天的志愿服务。

  孙莲瑾告诉记者,公益服务亭虽刚刚开张一个月,已经吸引了不少“铁粉”。快递小哥手机没电了,会熟门熟路地进来充电;环卫工人路过时会进来往自己的茶杯中加点水;如今正值盛夏,一些附近的居民也会在口渴时,向志愿者们要一杯茶水解解渴,在服务亭里歇歇脚……记者采访这天,近一个小时左右,就有数位群众进来歇息喝水。

  不过孙莲瑾坦言,刚开始的时候并不是所有人都看好这个服务亭,志愿者们也会感到有些迷茫。一天早上9点半,一位腿脚不便的盲人,跌跌撞撞地走到公益服务亭路边想要过马路。志愿者看到后,赶紧上前询问,盲人却很警惕地握着手上的袋子。“你别怕,我是街道公益服务亭的党员志愿者。”盲人听到后仍不放心,一直到用手摸到志愿者衣服和上面佩戴的党徽时,才松了一口气表示自己想要去马路对面的药房买药,但不熟悉这边的路。志愿者二话不说,就扶着盲人过了马路,一直陪伴到他买好药。盲人非常感动,连连表示“你们这个服务亭开得真好,应该多开几家,这是弘扬我们社会的正能量啊。”

  这件事让党员志愿者们感触颇深,“这位盲人只有摸到党徽才愿意接受帮助,不正是说明了人民群众对于共产党员的一种信任吗?”从这以后,党员志愿者们都更主动地向居民群众亮出身份,遇到不了解服务亭的就耐心进行介绍,有不愿意进来尝试的就热情打开大门邀请体验服务,慢慢地用自己的实际行动赢得广大群众的信赖和好评,让群众眼里的党员称号更响亮起来。

  商户娘家人:监督有力度服务有温度

  既能为居民提供切实可行的服务,又能为商家提供一个自我展示的平台。这是彭浦新村街道对目前三个公益服务亭的定位。李艳表示,由于历史和地域原因,辖区内基本都是一些小型的商户,平时各个商户间的交流沟通都比较少。因此街道希望通过建立商会分会,把这些沿街小商铺统一纳入到商会的管理中心,同时把这个由商会设置的公益服务亭打造成为商会参与社区自治、助力街道精细化管理的公益性质场所,同时也是商会反哺社会、倡议商户诚信经营的一个试点。

  记者来到闻喜路上的公益服务亭看到,相较于之前的临汾路公益服务亭,这里不仅地方宽敞了不少,还增加了一些互动交流的空间。“有个地方让商户坐下来沟通交流,有时还真能把一些小矛盾给及时化解了。”

  前不久,闻喜路上两家餐饮小商户负责人在晚上7点多来到服务亭,情绪激动地向志愿者“投诉”放在门口的湿垃圾已经两天没有人上门收集了。闻讯赶来的商会分会会长章军立即联系了街道环卫所负责人一同来到服务亭了解情况。原来从7月1日起,彭浦新村街道通过购买服务的方式,由第三方公司承接了沿街小商户上门收运垃圾的工作,每天定时定点收运。这两家小商户则是错过了规定的收运时间,导致了自家的垃圾没人收集。通过多方一个多小时的沟通,小商户负责人接受了环卫所提出的当晚派专人上门收取垃圾的建议,同时也保证从第二天起积极配合垃圾分类工作,做好定时定点投放。“其实就是前期大家没沟通好,现在能坐下来一起摊开来谈,事情很快就能解决了。”小商户负责人认为,这个公益服务亭就像自己的娘家人,有事情能找得到地方及时反映、有问题能找得到人帮忙解决,畅通了沟通渠道,自己也有了归属感。

  此外,记者看到公益亭内还有一块“诚信管理平台”的点评展示屏,上面显示已经登记加入商会的商户名称和店面照片,可以让消费者通过实名手机登录进行星级评分。消费者若在消费过程中遇到问题,要反映情况,也可以请志愿者登记到《意见簿》上,由工作人员向商会和商店反映,督促整改。该举措既能使社区居民了解那些商户是值得信赖、可以放心购买的,同时也让推动商户更好地、始终如一地为社区居民服务。

  爱心接力站:传递社区爱的正能量

  “阿姨,来来来,天热了就来拿瓶水喝喝,别客气呀。”采访当天,孙莲瑾看到在附近一带清扫的环卫工阿姨正好路过,连忙打开窗口递上了一瓶水。听到环卫工的连声道谢,孙莲瑾赶忙笑着摆摆手,“别谢我,要谢就谢隔壁申小宴本帮菜的卢老板。”原来,申小宴本帮菜的经营者非常支持这个服务百姓、服务商户的公益服务亭,自动找上商会表示愿意提供饮用水给需要帮助的群众,并承诺“保证服务亭内爱心冰箱里面永远有饮用水”。

  孙莲瑾说,像这样暖心故事在服务亭内还有很多。比如服务亭正中间有一排玻璃展示柜,里面是由街道阳光之家学员亲手制作的手工艺制品,包括卡通摆设、笔筒、纸巾盒、玫瑰花等编珠作品。不少居民路过时都会解囊购买,支持爱心义卖,更有爱心人士不买东西,直接往爱心箱里捐款,奉献自己的一片爱心;又比如在八一期间,附近一家大食堂饭店专门找上门,表示愿意让退伍老兵享受用餐半价的优惠;还有家餐饮公司负责人决定每月抽一天来公益服务亭为大家进行志愿服务……

  “公益服务亭”就是城市公益服务的温柔延伸,面积不大,服务项目却不少,在它的背后解决的是市民们出行生活中的各类困难,折射的是辖区的大民生情怀,推动的是社会治理精细化管理,打造的是共治共享的社会治理格局。李艳透露,目前街道的三个公益服务亭都集中在辖区的东南部,今后将在更多适当的地点设置多个服务网点,使得驿站之花处处开,吸引更多优质商家入驻辖区,形成一个商家满意、顾客满意的购物街区,真正成为街区最亮丽的一张新名片。(来源:静安报)

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